KHROOM-KHROOM有限责任公司 公开要约
关于订立有偿服务合同及销售礼品证书

本文件系KHROOM-KHROOM有限责任公司（ООО «ХРУМ-ХРУМ»，以下简称“服务方”）向任何具有完全民事行为能力的自然人（以下简称“访客”“购买人”或“委托人”）发出的公开要约，邀请其按照下述条件订立有偿服务合同。合同可通过在“Capybara Café（水豚咖啡馆）”网站 https://capycafe.ru（以下简称“网站”）购买门票、礼品证书、预订参观、支付服务费用和/或在服务方咖啡馆办理相关事项的方式订立。

1. 术语

1.1. “要约”系指本文件，其公布于网站并向不特定多数人发出。

1.2. “承诺”系指通过下单/预订、支付门票、礼品证书、活动或其他服务费用，或实施其他明确表明订立合同意愿的行为，对本要约全部条款作出的完整且无条件的接受。

1.3. “网站”系指位于 https://capycafe.ru 的“Capybara Café（水豚咖啡馆）”网站，用户可通过该网站了解服务及参观规则，并办理门票、礼品证书、申请或预订。

1.4. “咖啡馆”系指实际提供服务的地点：俄罗斯联邦莫斯科市索科利尼基公园Hyde Park。

1.5. “门票”系指访客在选定日期和时间、于规定场次时长内进入水豚互动区域参观的权利。

1.6. “场次”系指进入水豚互动区域的参观活动；除网站另有说明或与服务方另行约定外，其具体时长按本要约相关条款执行。

1.7. “礼品证书”系指电子文件，用于证明持有人有权按照购买时载明的面值/访客人数预约参观。

1.8. “活动”系指生日、企业活动、咖啡馆租赁、摄影、私人活动或其他特殊形式，其条件另行协商确定。

1.9. “参观规则”系指本要约、网站和/或在参观前向访客告知的、适用于咖啡馆及互动区域的强制行为规范。

2. 服务方信息

服务方: KHROOM-KHROOM有限责任公司（ООО «ХРУМ-ХРУМ»）

ИНН / КПП: 9734023463 / 773401001

ОГРН: 1267700063564

注册地址: 俄罗斯联邦，123308，莫斯科市，霍罗舍沃-姆涅夫尼基市辖区，第三霍罗舍夫斯卡娅街2号1栋11Б/3室

咖啡馆实际地址: 莫斯科市索科利尼基公园Hyde Park；坐标：55.792607, 37.668632

电子邮箱: info@capycafe.ru

电话: +7 (966) 276-00-00

营业及支持时间: 咖啡馆：每日10:00-22:00；客户支持：每日10:00-21:00；咨询、退款及改期：工作日10:00-18:00。

3. 合同标的

3.1. 服务方承诺提供组织访客进入咖啡馆及水豚互动区域参观的服务，访客承诺支付服务费用并遵守本要约及参观规则。

3.2. 可通过网站和/或咖啡馆办理：参观门票、购买某一场次全部名额（私人参观）、咖啡馆租赁/活动以及礼品证书。

3.3. 饮料及食品仅可在现场购买并另行支付。网站如展示菜单，仅供信息参考。

3.4. 一张标准门票包含45分钟水豚互动区域场次，其中30%的时间用于听取动物互动区域行为规则说明，50%的时间为讲解参观，20%的时间用于喂食和互动；同时包括供水豚食用的食物/零食（每组一份符合水豚所需膳食的容器）、场次结束后进入咖啡馆区域、更换用鞋、一次性手套，以及在遵守参观规则且不使用专业设备的前提下进行个人摄影和录像的权利。

3.5. 除非另有明确说明，饮料、食品及其他附加服务另行收费。

3.6. 服务方不保证动物的特定行为、活跃程度、亲近程度、配合拍照、对访客的反应或其他行为特征，因为动物具有各自的身体状态、作息、情绪和需求。动物亦可随时自行离开互动区域。

4. 服务价格与税务

4.1. 门票、礼品证书、活动及其他服务的价格在网站公布，或在付款前由服务方与购买人另行确认。

4.2. 标准参观的基础价格为每位访客2,500俄罗斯卢布，但网站或订单确认中载明其他现行价格的除外。

4.3. 成人与儿童价格相同。除网站或促销活动条款另有明确规定外，不设优惠类别及免费入场。

4.4. 服务方适用简化税制。服务及礼品证书不计征增值税（НДС）。

4.5. 除双方另行约定外，服务方不通过网站标准门票及礼品证书购买流程向法人实体提供服务。

5. 门票购买、预订及购买确认

5.1. 门票购买及参观日期、时间选择可通过网站及Restoplace在线预订服务完成。

5.2. 办理门票/预订时，用户应提供所需信息：姓名、电话、电子邮箱、参观日期和时间、访客人数、备注以及促销码或礼品证书（如有）。

5.3. 购买门票或礼品证书时，电话及电子邮箱为必填信息；办理预订时，参观日期和时间亦为必填信息。

5.4. 购买确认发送至购买人的电子邮箱。除特定促销或特别优惠另有规定外，门票不记名，可转让给他人使用。

5.5. 到访咖啡馆时，访客应出示购买确认、电子门票、礼品证书、预订编号和/或其他足以确认参观权利的标识信息。

5.6. 未提前预约的参观仅在尚有空位时允许。此种情况下可在现场通过银行卡终端、现金或网站付款。如相关服务系按特定日期和时间办理，则适用一般退款/改期规则。

6. 付款与收据

6.1. 可用付款方式：银行卡、俄罗斯快速支付系统（СБП）、咖啡馆现场现金及现场银行卡付款。

6.2. 网站付款采用全额预付款方式，通过T-Bank支付服务/收单服务或其他已接入的支付服务完成。

6.3. 咖啡馆现场可使用现金或银行卡付款。

6.4. 收据由服务方在线收银系统生成并发送至购买时提供的电子邮箱，或按照俄罗斯联邦有关收银设备使用的法律规定以其他方式提供。

6.5. 财政数据运营商为Platforma OFD（Платформа ОФД）。

7. 改期、迟到与未到场

7.1. 访客有权最迟于原定参观日期和时间前24小时申请变更参观日期和/或时间。

7.2. 如每次均至少提前24小时通知且新的日期/时间尚有空位，同一门票的改期次数不受限制。

7.3. 访客迟到的，仅可参加该场次剩余时间。场次不延长、不自动改期，未使用时间对应的费用不予退还。

7.4. 如访客未到场且未在参观日期和时间前至少24小时通知服务方，则视为访客自行未使用服务。服务方有权扣除为组织该次具体参观实际发生的费用；如实际费用等于门票价格，扣除金额最高可达门票价格的100%。

7.5. 如因动物状况、技术或卫生原因、公园/场地关闭、不可抗力或其他妨碍安全提供服务的情形，服务方有权改期或取消场次。

7.6. 因服务方原因取消场次的，应向访客提供改至其他日期/时间或退款的选择。

8. 门票退款

8.1. 如最迟于参观日期和时间前24小时提出，访客可基于任何理由取消参观并申请退款。

8.2. 在上述期限内取消的，相应门票费用按100%退还，但特定促销或特别优惠条款另有规定且该规定不违反法律的除外。

8.3. 距参观时间不足24小时取消的，服务方有权扣除为组织该次具体参观实际发生的费用；如实际费用等于门票价格，扣除金额最高可达门票价格的100%。

8.4. 购买多张门票的，如至少提前24小时通知，可针对个别访客办理部分退款。

8.5. 退款原则上按原付款方式退回，但双方另有约定且不违反支付系统规则及法律的除外。

8.6. 除双方约定更短期限或支付系统规则另有规定外，退款应自购买人提出相应要求之日起不迟于10日完成。

8.7. 购买人可通过info@capycafe.ru以自由格式提交退款申请。建议注明：购买人姓名、订单/门票/礼品证书编号、电话、电子邮箱、参观日期和时间（如适用）、退款原因（自愿填写）以及付款方式。如无法按原付款方式退款，服务方有权要求购买人提供退款所需银行账户资料和/或填写服务方规定格式的申请。

8.8. 如访客违反参观规则、因违反规则而未获准进入互动区域或被要求离开，或其行为对动物、人员或财产造成风险，则在服务方实际发生费用及已实际提供/准备服务价值的范围内，门票费用不予退还。

9. 礼品证书

9.1. 服务方销售电子礼品证书。

9.2. 礼品证书可按一名或多名访客办理。截至本版本制定之日，面值如下：2,500卢布—1名访客；5,000卢布—2名访客；7,500卢布—3名访客；10,000卢布—4名访客；12,500卢布—5名访客；15,000卢布—6名访客；17,500卢布—7名访客；20,000卢布—8名访客。

9.3. 礼品证书有效期为自购买之日起1个月。

9.4. 礼品证书有效期不予延长。

9.5. 礼品证书可转让他人。除具体礼品证书条款另有说明外，礼品证书不记名。

9.6. 礼品证书不得部分使用，应按照购买时载明的面值及访客人数使用。

9.7. 礼品证书购买后如门票价格发生变化，礼品证书仍按照购买时载明的面值及访客人数使用。

9.8. 如电子礼品证书或载有证书的邮件遗失，购买人可发送邮件至info@capycafe.ru联系支持。经确认购买事实后，服务方将重新发送礼品证书。

9.9. 使用礼品证书预约，应通过网站选择参观日期和时间。

9.10. 未使用礼品证书的退款，可由实际支付礼品证书价款的人按照法律规定的程序和期限提出。礼品证书有效期仅确定可凭证书预约参观的期间，并不当然排除在法律规定情形下退还未使用金额。

9.11. 如已使用礼品证书预约具体日期，最迟于参观日期和时间前24小时联系支持的，可申请退款；逾期提出的，服务方有权扣除与参观准备有关的实际发生费用。

10. 活动、租赁及特殊形式

10.1. 服务方可提供生日、企业活动、咖啡馆租赁、摄影、私人活动及其他特殊形式的组织服务。

10.2. 活动条件、价格、服务内容、日期、时间、形式、访客人数及付款程序均由双方个别协商确定。

10.3. 活动费用通过单独账单或双方约定的其他付款方式支付。

10.4. 委托人在活动日期前不足5日取消活动的，预付款可在服务方为活动准备实际发生费用的范围内不予退还。提前5日以上取消的，预付款应全额退还，但双方另有约定且不违反法律的除外。

11. 年龄限制与安全规则

11.1. 互动区域向年满3周岁的访客开放。

11.2. 未满14周岁的儿童仅可在成年人陪同下进入；陪同成年人须另行购买门票。

11.3. 除与服务方另有约定外，每场次最多8名访客。

11.4. 标准场次时长为45分钟。

11.5. 访客必须遵守参观规则以及工作人员/动物管理员（keeper）的指示。

11.6. 禁止访客：自带动物食品；携带宠物；使用闪光灯；抱起动物；直接用手喂食、惊吓、抓住或追逐动物；违反动物管理员指示；在接触前后不洗手；拒绝更换鞋具；使用强烈气味的香水或其他产品；实施任何可能对动物、人员或财产造成风险的行为。

11.7. 如出现攻击性行为、酒精或麻醉/毒品影响状态、违反动物管理员指示、对动物或访客构成风险、出现传染病迹象、携带动物、试图携带3岁以下儿童进入，或存在其他违反参观规则的情形，服务方有权拒绝其参观或终止场次。

11.8. 访客应结合自身个体情况自行评估进入动物互动区域的适宜性，包括可能对动物、毛发、干草、垫料、饲料及其他环境因素产生的过敏反应。如有疑问，建议访客提前咨询专业人士和/或放弃进入互动区域。

11.8.1. 访客理解并接受，与动物近距离接触存在自然风险，包括偶发抓痕、擦伤、衣物弄脏以及即使遵守安全规则并有工作人员监督仍可能发生的其他轻微后果。

11.8.2. 如发生抓伤、擦伤或其他轻微损伤，访客应立即告知咖啡馆工作人员。工作人员将协助进行初步处理，并在必要时记录该事项。访客隐瞒轻微损伤或拒绝联系工作人员，可能导致后续投诉处理受到影响。

11.9. 进入互动区域前，访客可能被要求阅读参观规则并确认同意遵守。

12. 摄影、录像与视频监控

12.1. 访客在遵守参观规则的前提下可进行个人摄影和录像。

12.2. 个人拍摄限制：不得使用闪光灯、专业设备或三脚架；仅限个人使用，但与服务方另有约定的除外。

12.3. 咖啡馆及互动区域内可对一般环境、动物、室内场景、员工和访客进行摄影和录像。相关材料可由服务方用于网站、社交媒体以及CapyCafe的广告和信息材料。

12.4. 服务方将尽力确保偶然入镜的访客不成为拍摄的主要对象。如访客不希望出现在照片或视频资料中，应在场次开始前告知咖啡馆管理员。

12.5. 如访客为主要拍摄对象、以特写形式出现、发表评价、摆拍、参加摆拍摄影或以其他方式在画面中被明确突出，相关材料的发布须取得该访客单独同意。未成年访客由其法定代理人作出同意。

12.6. 咖啡馆和/或互动区域可实施视频监控，以保障访客、员工、动物及服务方财产安全。

13. 促销、折扣、促销码及抽奖

13.1. 服务方可开展促销活动、提供折扣、使用促销码，并在社交媒体举办门票抽奖。

13.2. 除具体促销码条款另有规定外，促销码可适用于门票及礼品证书。

13.3. 除促销条款另有明确规定外，各项折扣不得叠加。

13.4. 门票或礼品证书退款时，折扣/促销码可被取消，但促销条款另有规定的除外。参观改期时，折扣/促销码继续有效，但具体活动或促销码条款另有规定的除外。

13.5. 具体促销及抽奖规则由服务方管理层批准，并可另行公布。

14. 个人信息、Cookie及同意

14.1. 服务方依据网站公布的《个人信息处理政策》处理用户及访客的个人信息。

14.2. 网站可能使用Cookie，包括网站正常运行所必需的Cookie、在线预订服务Cookie以及Yandex.Metrica分析Cookie。

14.3. 广告Cookie、广告像素、再营销及广告信息发送，仅在法律要求且已取得用户同意的情况下使用。

14.4. 用户办理购买、预订、礼品证书、申请或咨询时，应提供履行合同、处理付款、发送门票/礼品证书、收据及服务通知所必需的信息。

15. 社交媒体及外部平台

15.1. 服务方官方页面及频道可设于VKontakte、Telegram、WhatsApp、MAX、Instagram及其他服务平台。

15.2. 除服务方另有明确说明外，销售及预约通过网站办理。

15.3. 用户进入外部平台时，应自行阅读并遵守相关平台规则及数据处理政策。

16. 投诉与联系方式

16.1. 咨询、投诉、退款申请、改期、礼品证书恢复及其他事项，可发送至info@capycafe.ru或致电+7 (966) 276-00-00。除具体退款方式另有要求外，退款申请可通过电子邮件以自由格式提交。

16.2. 除服务方另有说明外，咨询、退款及改期申请于工作日10:00至18:00处理。

16.3. 提出请求时应注明姓名、电话、电子邮箱、订单/门票/礼品证书编号（如有）及请求事项。退款事项建议另行注明付款方式；如无法按原付款方式退款，还应提供退款所需账户资料。

16.4. 争议按照俄罗斯联邦法律规定的程序解决。

17. 最终条款

17.1. 本要约持续有效，直至服务方撤回或修改。

17.2. 除新版本另有规定外，本要约新版本自发布于网站之时起生效。

17.3. 双方关系适用俄罗斯联邦法律。

17.4. 本要约任何单独条款无效，不影响其他条款的效力。

18. 服务方资料

KHROOM-KHROOM有限责任公司（ООО «ХРУМ-ХРУМ»）

ИНН：9734023463；КПП：773401001；ОГРН：1267700063564。

注册地址：俄罗斯联邦，123308，莫斯科市，霍罗舍沃-姆涅夫尼基市辖区，第三霍罗舍夫斯卡娅街2号1栋11Б/3室。

咖啡馆实际地址：莫斯科市索科利尼基公园Hyde Park。

电子邮箱：info@capycafe.ru。

电话：+7 (966) 276-00-00。